Je hebt een mooie plek. Tevreden gasten. Goede reviews. En toch blijven de reserveringen via je website achter. Je ziet dat anderen in de regio wél vol raken en vraagt je af: doe ik iets verkeerd?
Veel horecaondernemers denken dat een website vooral iets is wat je ‘moet hebben’. Dus die wordt gebouwd, gevuld met foto’s, een menukaart, misschien een contactformulier en dan is het af. Maar een website is geen folder. Het is je digitale gastheer of gastvrouw. En die moet méér doen dan er goed uitzien.
Een goede website zorgt voor vertrouwen. Laat zien wat je biedt. En nodigt uit tot actie. Niet morgen, maar op het moment dat iemand jouw site zit, ‘s avonds op de bank, op zoek naar een plek om te boeken.
In deze blog geef ik je 4 concrete verbeterpunten die je vandaag nog kunt aanpakken. Want je hebt geen mooier design nodig. Je hebt een website nodig die doet wat ‘ie moet doen, reserveringen opleveren.
1. Je vertelt wél wie je bent, maar niet voor wie
Veel horecabedrijven vertellen op hun website vooral over zichzelf. Wie ze zijn, hoe lang ze bestaan, wat hun filosofie is. En natuurlijk is dat belangrijke informatie. Maar je vergeet snel voor wie je dit eigenlijk allemaal doet.
Je ideale gast wil vooral weten, past dit bij mij en bij het moment? Wat kan ik hier verwachten? Is dit een plek waar ik me thuis ga voelen?
Daar gaat het vaak mis. De meeste sites proberen iedereen aan te spreken. Een beetje zakelijk, een beetje gezinsvriendelijk, een beetje culinair. Maar als je niemand écht aanspreekt, voelt ook niemand zich écht uitgenodigd.
Durf dus te kiezen. Richt je tekst, je beelden en je toon op de mensen die je het liefst over de vloer hebt. Is jouw plek rustig, zonder harde muziek en gericht op rustzoekers? Zeg dat dan. Heb je een levendig terras met live muziek en speciaalbier? Laat dat zien.
Door duidelijk te maken voor wie jij er bent, trek je niet alleen de juiste gasten aan, je maakt het ook makkelijker voor hen om te kiezen.
Actie: Stel jezelf de vraag: wie is mijn ideale gast? Wat zoekt die persoon, en wat spreekt hem of haar aan? Kijk dan naar je homepage en je ‘over ons’-pagina. Spreek je die gast daar direct aan? Of blijf je hangen in algemene termen?
Maak het persoonlijk. Mensen reserveren geen plek. Ze reserveren een gevoel. En dat begint met herkenning.
2. Je nodigt niet uit tot actie
Veel websites zijn mooi. Mooie foto’s en misschien zelfs een video. Maar dan… gebeurt er niks. Geen reserveringen, geen contact.
Er staat wel ergens een contactknop of een formulier, maar dat moet de bezoeker zelf maar vinden. En meestal doen ze dat niet.
Mensen zijn lui online. Niet uit onwil, maar omdat ze overspoeld worden met prikkels. Dus als het niet duidelijk is wat de volgende stap is, haken ze af. Je moet ze letterlijk bij de hand nemen.
- Wil je dat mensen reserveren? Laat het zien
- Heb je een actie of beschikbaarheid? Zet het bovenaan.
- Wil je dat ze contact opnemen? Maak die knop duidelijk.
Een website zonder duidelijke oproep tot actie is als een restaurant zonder menukaart. Mensen raken geïnteresseerd, maar weten niet wat ze moeten bestellen.
Actie: Ga naar je eigen website en tel het aantal keer dat iemand wordt uitgenodigd om iets te doen. Is dat duidelijk zichtbaar? Staat er op elke pagina minimaal één oproep tot actie? Denk aan knoppen als:
- Reserveer direct
- Plan je verblijf
- Bekijk beschikbaarheid
- Boek je tafel
Houd het simpel. Gewoon duidelijk. Want als jij niet vertelt wat iemand moet doen, dan gebeurt er niks.
3. Je website is technisch prima, maar mist gevoel
Veel horecazaken hebben een nette website. Alles werkt, de foto’s zijn scherp, de teksten zijn foutloos. Maar toch mist er iets. Het voelt… afstandelijk.
Een website is niet alleen een digitale brochure. Het is je digitale voordeur. En als die kil of anoniem aanvoelt, dan lopen mensen door. Zeker als ze nog twijfelen tussen jou en een ander.
Mensen reserveren niet alleen op basis van praktische informatie. Ze reserveren op gevoel. Op sfeer. Op vertrouwen. En dat ontstaat niet vanzelf, dat moet je laten zien.
- Waarom run jij deze plek?
- Wat maakt jouw locatie anders dan de rest?
- Wat zeggen gasten vaak als ze weer vertrekken?
Deze dingen maken het verschil. Niet alleen voor je gast, maar ook voor jouw eigen verhaal.
Actie: Pak een stukje van je website, bijvoorbeeld je homepage, je over-ons-pagina of de intro op je menukaart en lees ‘m hardop voor. Hoor je jezelf daarin terug? Of had dit ook op de site van een ander kunnen staan?
Voeg een stukje persoonlijkheid toe. Een foto van jezelf of je team. Een klein verhaal dat mensen raakt. Niet omdat het perfect is, maar omdat het echt is.
Mensen willen ergens reserveren waar ze zich welkom voelen. Zorg dat je website dat gevoel alvast geeft.
4. Je geeft informatie, maar geen bevestiging
Je website geeft de nodige informatie. Wat je aanbiedt, waar je zit, hoe je kunt reserveren. Maar toch reserveren mensen niet. Waarom niet?
Omdat informatie alleen niet genoeg is. Mensen willen bevestigd worden in hun keuze. Ze willen het gevoel krijgen: ja, dit past bij mij.
Dat gevoel ontstaat niet door algemene teksten als ‘bij ons staat gastvrijheid centraal’ of ‘onze locatie is uniek’. Dat zegt iedereen. En het zegt eigenlijk niets.
Wat wel werkt? Echte verhalen. Beelden die laten zien hoe het écht is. Reviews van mensen die vertellen hoe ze het ervaren hebben. Niet gelikt, maar geloofwaardig.
- Laat het team zien dat de gast ontvangt.
- Toon foto’s van de locatie zoals die écht is.
- Zet spontane uitspraken van gasten op je site of socials.
Je hoeft niet te schreeuwen dat je goed bent. Laat anderen dat maar voor je doen. Een eerlijke review van een tevreden gast is overtuigender dan elke marketingzin.
Actie: Kies één pagina op je site en kijk of daar bevestiging zit. Is er een review, een foto met mensen erop, een stukje verhaal van een gast? Zo niet: voeg vandaag iets toe dat écht laat zien wat iemand bij jou kan verwachten.
Mensen willen weten waar ze terechtkomen. Laat het ze zien. Niet met perfecte plaatjes, maar met herkenbare ervaringen.
Je website is je beste medewerker
Een goede website hoeft niet te schreeuwen. Die verkoopt zonder te duwen. Die laat zien wie je bent, waar je voor staat en waarom jouw plek de moeite waard is. Net zoals jij zelf je gasten welkom heet, warm, duidelijk en met aandacht.
Het gaat niet om trucjes of slimme teksten. Het gaat om vertrouwen. Herkenning. En een duidelijke route naar boeken. Want een website die alleen maar informatie geeft zonder richting, is als een ober die wel de kaart brengt maar nooit vraagt of je al een keuze hebt gemaakt.
Dus stel jezelf vandaag deze vraag:
Voelt mijn website als míjn plek? Snapt mijn gast wat ik aanbied én waarom hij juist bij mij moet zijn?
Als het antwoord nee is, dan weet je precies waar je kunt beginnen.
Niet morgen, maar vandaag.
Want elke dag zonder een goede online indruk, is een gemiste reservering.
Deze gastblog is geschreven door Harold Engelen van Grenzeloos Gastvrij. Samen met zijn vrouw Lisette helpen ze horecaondernemers met uiteenlopende vraagstukken. Denk aan branding, conceptontwikkeling, zichtbaarheid en vindbaarheid om maar wat te noemen. Op hun website vind je hun verhaal én wat ze voor jou kunnen betekenen: https://grenzeloos-gastvrij.com/
